洗车卡“被过期”消费者质疑是商家陷阱还是另有原因？

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“办理洗车卡当时是为了方便和享受优惠，没有想到却要多花钱，还闹心”近日，北京市石景山区消费者刘女士告诉记者，“说我的卡过期了，让我交200元办理延期，赠送5次洗车，本来就排队人数多洗不上车，还让我增加次数，感觉自己掉进了一个陷阱”刘女士补充说。

一张小小洗车卡，折射出商家和消费者的诸多疑问：洗车卡究竟是否应该设定有效期?商家设定的有效期是否“有效”?

图为消费者刘女士购买洗车卡的有效期显示为2024年

近日，接到北京市石景山区消费者刘女士投诉，称自己被强制消费了，掉进了商家的陷阱。

消费者：办卡近十年 剩余68次

早在2010年，刘女士在长城润滑油汽车养护中心鲁谷店办理了一张洗车卡，约定缴纳1500元能够在该中心洗车150次。之后，刘女士去该中心洗车，由于车流量大，经常排队等候，很多时候一等就是半天，无法正常洗车，所以快十年了，这张洗车卡也没有用完。

然而令刘女士郁闷的是，在2019年初，却被告知该洗车卡已经过期了，如果想使用必须缴纳200元的重新开卡的费用，工作人员还告诉刘女士，这200元可以给其转化成五次洗车的费用。

刘女士告诉记者，当初办理洗车卡的时候，工作人员说是无限期的，现在又说是到期了，要使用还必须缴纳200元，从新开卡，这真的不能让我接受!

中石化长城润滑油科技发展有限公司2019年4月28日回复本报称，刘女士于2012年3月12日在我中心鲁谷店购买了一张面值1500元，内有130次(当时，我中心非持卡用户单次小车洗车现金40元)，该洗车卡有效期4年。就刘女士不认同洗车卡设定使用期限一项，根据商务部于2012年发布实施的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》及《单用途商业卡预付卡行业分类表》规定，该洗车卡为单用途项目卡，可由我店自行设定使用有效期。

但是，记者经过查询得知，根据该办法第十九条规定，这种卡是不能设定有效期限的!

对此该中心徐保和称，我们办理的是储值卡，不是项目卡，储值卡是不能有“有效期”的，而项目卡是否有“有效期”，法律没有规定。

但是，刘女士认为，根据商务部的规定，这种卡是不能规定有效期的，而且自己的卡是2024年到期，中石化养护中心却称已经到期，很明显这是欺诈、欺骗消费者!

据悉，2012年11月，商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》开始实施，其中第19条规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活、换卡等配套服务。

对此，刘女士并不认可，她说，洗车中心回避了让强制消费者交200元办理延期的问题。他们的这一做法已经严重违背了《消费者权益保护法》。

中石化长城润滑油：已退还消费者

就刘女士投诉问题，记者多次致电中石化长城润滑油汽车养护中心。

该公司徐保和告诉记者：这种卡指的是储值卡，而不是洗车卡这种单用途项目卡。客户每次来店刷掉的是洗车次数，不是每次按照当时洗车价格刷掉金额.

此外，中石化在回复中称，该洗车卡于2017年1月5日、2018年1月13日2次到期，我店经过与刘女士沟通确认后，分别免费延期1年。该卡再次于2019年1月13日到期，该时卡内剩余洗车次数68次，且刘女士不同意续费延期。基于对客户的尊重，本着良好沟通的原则，我店为刘女士办理了退卡手续，退费标准并未按照购卡时约定的“购卡费用减去已刷卡次数*20元”标准核算，而是按照“剩余次数*10元的标准核算”。按照前者应该退款260元，而实际按照后者核算进行退款680元，该款项已经于2019年3月26日电汇到刘女士指定账户。

因此，刘女士认为，中石化不但要承担退卡费用，而且还要承担欺诈消费者造成的损失。“也许对于个人来说损失也就是几百块钱的事，可是一家店有多少会员，算起来也是一个不小的消费群体，我觉得大家的合法权益需要维护。”刘女士补充说

律师说法：卡内余额应该退还

“仅仅写有效期，约定不明确。”北京华卫律师事务所律师童云洪说，办理预付卡时，消费双方应有明确的细则约定，来界定卡过期等违约责任。消费者在商家规定时间内没有消费完，并不能成为商家无偿占有卡内资金的理由。如果双方事先没有明细的约定，消费者已经使用的洗车次数所产生的费用，可以按照当时洗车的普通价格计算，酌情扣除因消费者忽略导致卡过期的部分违约金后，将卡内余额退还购卡者。